國網(wǎng)達(dá)州供電公司迎來服務(wù)升級的重要里程碑——其首個“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧營業(yè)廳正式投入運(yùn)營。這一創(chuàng)新舉措，標(biāo)志著該公司在深化“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”、優(yōu)化客戶體驗、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了堅實(shí)一步，為達(dá)州地區(qū)電力用戶帶來了更為智能、便捷、高效的全新服務(wù)模式。

該智慧營業(yè)廳深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建了一個線上線下無縫銜接的服務(wù)生態(tài)。廳內(nèi)配備了智能導(dǎo)覽機(jī)器人、多功能自助服務(wù)終端、VR業(yè)務(wù)體驗區(qū)、數(shù)字互動屏等先進(jìn)設(shè)施。用戶可通過人臉識別快速驗證身份，機(jī)器人“小電”能提供業(yè)務(wù)咨詢、路徑引導(dǎo)等個性化服務(wù)；自助終端覆蓋了電費(fèi)查詢繳納、業(yè)務(wù)申請、發(fā)票打印等高頻業(yè)務(wù)，大幅縮短了等候時間。而VR體驗區(qū)則讓用戶能沉浸式了解用電安全、節(jié)能知識乃至電網(wǎng)建設(shè)場景，增強(qiáng)了服務(wù)的趣味性與教育性。

“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”的核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動與遠(yuǎn)程協(xié)同。營業(yè)廳后臺接入了強(qiáng)大的智慧能源服務(wù)平臺，能夠?qū)τ脩粲秒姅?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析與精準(zhǔn)畫像。通過手機(jī)APP、微信公眾號等線上渠道，用戶可享受“一鍵報裝”、“刷臉辦電”、“故障遠(yuǎn)程申報”等“零跑腿”服務(wù)。智慧系統(tǒng)還能基于用電習(xí)慣，向用戶推送個性化的節(jié)能建議與優(yōu)惠方案，實(shí)現(xiàn)了從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。對于老年等特殊群體，營業(yè)廳保留了人工服務(wù)專窗，并輔導(dǎo)其使用簡易線上功能，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度與包容性。

此次智慧營業(yè)廳的投運(yùn)，不僅是國網(wǎng)達(dá)州供電公司提升運(yùn)營效率、降低服務(wù)成本的有力抓手，更是其積極響應(yīng)國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略、踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的生動實(shí)踐。它打破了傳統(tǒng)營業(yè)廳的時間與空間限制，實(shí)現(xiàn)了7×24小時不間斷服務(wù)，有效緩解了高峰時段排隊壓力，提升了客戶滿意度和獲得感。

國網(wǎng)達(dá)州供電公司表示將以首個智慧營業(yè)廳為樣板，持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”體系，推動更多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向智能化轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步探索與智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)的深度融合。通過不斷創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，公司致力于打造覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗更優(yōu)的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為達(dá)州市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升提供更加可靠、智慧的能源保障。